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　　什么是服務(wù)管理體系？

　　服務(wù)管理體系：以持續(xù)顧客滿意為目的、指揮和控制組織與顧客的接觸過程的管理體系。包含：服務(wù)管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、服務(wù)方針和服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)管理的職責(zé)和權(quán)限、服務(wù)管理評審、服務(wù)管理體系策劃等內(nèi)容。

　　對定義的理解：第一，服務(wù)管理體系是指揮和控制接觸過程的管理體系；第二，這個管理體系的目標(biāo)是持續(xù)顧客滿意。

　　豪森威管理體系建設(shè)的思路：

　　服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容：